« Tilbage

Reklamation på glas

jan 2017
Glasfakta

Hvordan anmelder man en reklamation på glas korrekt?

Der er mange situationer, hvor der kan opstå fejl i glas og termoruder, da det håndteres individuelt af mennesker i hele processen fra glasværk, via transport, lagre, grossist, termorudeproduktion, håndværker med mere.

Reklamationsårsager

Der kan være mange årsager til reklamationer på glas. Det kan være visuelle uregelmæssigheder, forkert håndtering/montage, utætte ruder (punkterede) og meget mere.

Det anbefales at bruge Glasindustriens ”Anmeldelse af Reklamation”, som sikrer at de væsentlige informationer er oplyst, og at parterne har forudsætninger for at håndtere reklamationen korrekt.

Synlige uregelmæssigheder

Glasindustrien har som hjælp og som afgrænsning udarbejdet en vejledning:
"Termoruders visuelle kvalitet, bedømmelseskriterier for kvalitetsafvigelser i termoruder." Udarbejdet af Glasindustrien. Juli 2009.

Vejledningen beskriver hvilke emner, der er reklamationsberettiget, og hvilke der ikke er, og afsluttes med en tabel for: Tilladte synlige uregelmæssigheder i glas.

Utætte termoruder

For utætte termoruder gælder Glasindustriens Garantiordning og Korrekt montage:
"Glasindustriens Garantisikring marts 2012. Dækning, betingelser og reklamationsbehandling."

"Monteringsanvisning for termoruder. Grundlag for garantiordningen." April 2011. Udarbejdet af Glasindustrien i samarbejde med Teknologisk Institut.

Håndtering

Praktisk håndtering af termoruder på byggepladsen ses i:
"Håndtering og opbevaring af glas og termoruder på byggepladsen." Udarbejdet af Glasindustrien Oktober 2003

"Kort og godt om glas og termoruder. Udarbejdet af Glasindustrien." August 2016. Side 15-16.

Hærdet og lamineret glas

Forudsætninger for hærdet og lamineret glas ses i Glasindustriens datablade:
"Termisk hærdet glas DS/EN 12150. Udarbejdet af Glasindustrien." Revideret januar 2016

"Lamineret glas og lamineret sikkerhedsglas - folielamineret DS/EN 14449 samt
DS/EN ISO 12543-1/2/3/4/5/6." Udarbejdet af Glasindustrien. Revideret januar 2016.

Generelt om termoruder

Yderligere information om termoruder ses dels i den generelle information om termoruder dels i de specifikke bestemmelser for kontrol af termoruder i henhold til den europæiske standard.

"Kort og godt om glas og termoruder." Udarbejdet af Glasindustrien. August 2016.

"GTC Certificeringsbestemmelser for termoruder i henhold til EN 1279." Udarbejdet af Glasindustrien. Oktober 2016.















Andre artikler

Søgning

Her kan du søge efter specifik viden om glas